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      克州12345政務服務熱線


      涵蓋了州直部門38個單位,各縣市112個單位的辦事指南和專業知識庫內容。熱線呼叫中心配置話務人員11名,實行7×24小時值守。從2021年10月1日起,將12300、12396、12349、12336、12312、12301、12320、12350、96599政務熱線整體并入12345政務服務便民熱線

      根據國家、自治區整合各類政務服務熱線工作要求,2020年,克州克服疫情影響,加快推進12345政務服務熱線整合建設工作,至2020年11月全州統一的12345政務服務熱線正式運行,熱線整合了4個縣(市)和州直38個部門的辦事指南和專業知識庫內容,初步建立了覆蓋全州統一聯動、便捷高效、保障有力的政務服務熱線體系。自政務服務熱線運行以來,辦結率100%,群眾滿意率96.85%。

      熱線電話:12345

      克州12345政務服務便民熱線的基本情況

      為進一步深化“放管服”改革,拓寬政府聯系群眾、聯系基層的渠道,強化社會管理和公共服務,提高政府公共服務水平和行政效率,建設便民、利民、惠民的政府服務熱線平臺,根據自治區人民政府辦公廳《關于整合建設全區12345在線政務服務平臺的工作方案》(新政辦函〔2020〕38號)的要求,結合克州實際,整合各類熱線,2020年7月通過軟硬件和話務員完全購買服務的方式建設了全州統一的12345政務服務熱線平臺,確保把好事辦好,實事辦實,于2021年1月正式開始運行。

      克州12345政務服務熱線含蓋多少單位部門?運行機制是怎么樣的?

      目前,克州12345政務服務熱線平臺涵蓋了州直部門38個單位,各縣市112個單位的辦事指南和專業知識庫內容。熱線呼叫中心配置話務人員11名,實行7×24小時值守,按照“集中接聽登記、咨詢即時解答、按職轉派處理、限期反饋回訪、信息匯總分析”的工作機制,全天候受理、解答、轉辦群眾的咨詢、求助、投訴、舉報、建議,24小時為企業和群眾服務切實提升政府公共服務水平和公眾滿意度。

      克州12345政務服務熱線在便民服務上主要的作用有哪些?

      企業群眾訴求信息可通過電話、微信等多渠道登記受理,直接匯集于12345政務服務熱線平臺進行流轉,實現企業群眾訴求統一受理答復。12345政務服務熱線收到的訴求,直接派單到屬地縣市或有關部門,并根據不同訴求的輕重緩急進行處理,能當場予以答復的立即辦理,如果需要轉辦相關部門辦理的,立即轉辦,做到接訴即辦,充分發揮好聯系群眾的作用,努力確保企業、群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”,解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事,使12345政務服務熱線成為干群之間的連心線,切實提升企業群眾的獲得感和幸福感。


      關于將12300、12396、12349等9條政務熱線整體并入12345政務服務便民熱線的通知

      根據國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)和自治區人民政府辦公廳《關于進一步優化政務服務便民熱線的工作方案》(新政辦發〔2021〕43號)精神,經與相關熱線主管部門商議,從2021年10月1日起,將12300、12396、12349、12336、12312、12301、12320、12350、96599政務熱線整體并入12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線),停用原政務熱線號碼,由12345熱線統一接聽,逐步實現一個號碼服務企業和群眾。敬請廣大企業和群眾相互周知。
      特此通知。

      克州政務服務和公共資源交易中心? ? ??
      2021年10月8日



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